Há alguns casos em que a passagem precisa ser comprada de última hora, o que gera diversos problemas para o cliente. Além de ser complicado encontrar voos, é nesse momento em que o preço fica mais alto e a dificuldade de aquisição ainda maior. Ao pensar nisso, a Latam teve a ideia de disponibilizar desconto de emergência na passagem de até 80%.
São regras específicas, mas pode valer para qualquer voo, em qualquer rota operada pela Latam. Mais do que uma iniciativa humana, uma visão de mercado que realmente cria diferenciação.
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Desconto de emergência da Latam: como funciona
Em casos de falecimento de algum familiar ou por motivos de emergência médica, a pessoa pode conseguir até 80% de desconto em algum voo da Latam. Esse reembolso é de grande utilidade, já que ambos os casos vêm repentinamente e geram grandes problemas para o indivíduo. Isso porque são imprevistos que não estão orçados previamente.
O desconto abrange pessoas que tiveram um ente querido falecido no momento ou a hospitalização de um parente próximo que esteja sob risco de morte. O centro de contato da companhia aérea afirmou que esse desconto pode chegar a até 80% do valor, abrangendo outras reduções, como a de 50%.
Porém, nem esse centro e nem a assessoria de imprensa da corporação souberam informar quais são os critérios para se elaborar esse cálculo. Desse modo, é dedutível que os critérios para o reembolso sejam subjetivos, variando o valor a depender do cálculo executado. Talvez essa de critérios possa gerar algumas discordâncias entre clientes e a companhia.
Vale destacar que concorrentes diretas da Latam, como a Gol e a Azul, não possuem esse modelo de tarifas especiais. Embora a Azul esteja analisando a implementação de uma tarifa diferenciada, ainda não há planos divulgados. Isso conta como um destaque para a Latam sobre os seus concorrentes e faz com que ela ganhe uma aceitação ainda maior no mercado.
É importante que se saiba que a compra da passagem pela internet não engloba as duas situações por emergência familiar, tendo apenas uma página com informações sobre o assunto. Essa tarifa deve ser adquirida em lojas no aeroporto e você deve contatar o “contact center” da Latam, para que proceda com as etapas necessárias no que tange adquirir o ticket de viagem.
Para adquirir essa passagem no aeroporto, é importante que você leve o atestado de óbito ou o diagnóstico (a depender da situação do familiar) com um comprovante de parentesco. Dessa forma, você consegue comprovar a situação que causou a necessidade de uma passagem de emergência para a companhia.
Se você ainda não possui o atestado, não se preocupe! Você opta por pagar o valor total da passagem e, depois que conseguir os documentos necessários, poderá solicitar o reembolso. Para isso, é preciso enviar o bilhete eletrônico e o atestado para a empresa, o que possibilitará a análise interna da situação pela Latam. Essa analise definirá a quantidade de valor a ser reembolsada.
